Garantie & Service
Die richtigen Unterlagen für Ihr Produkt.
Herstellergarantie und gesetzliche Mängelrechte sind voneinander zu unterscheiden. Maßgeblich sind Modell, Verkaufsregion und die anwendbare Garantieversion.
Gesetzliche Mängelrechte
Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer werden durch eine freiwillige Herstellergarantie nicht eingeschränkt.
Herstellergarantie
Geltungsbereich, Dauer, Beginn, Voraussetzungen und Leistungen ergeben sich aus den konkreten Garantiebedingungen.
Servicefall
Mit Modell, Seriennummer und Kaufnachweis kann Ihr Anliegen zugeordnet werden.
Offizielle europäische Athena-Garantie
Das Dokument „Balcony All-In-One Energy Storage System for EU“, Rev. 1.2 vom 31.08.2026, nennt die ESA-Athena und ESA-Athena S3 Serie und eine beschränkte Produktgarantie von zehn Jahren. Für Batteriezellen gelten zusätzliche Leistungsbedingungen; das ist keine pauschale Zusage für jedes GoodWe Produkt.
Die Frist beginnt laut dieser Fassung mit der ersten Installation oder sechs Monate nach dem Produktionsdatum – je nachdem, was früher eintritt. Installation, Lagerung, Nutzung und Modellzuordnung sind Teil der Bedingungen. Eine neuere, für Ihren Kauf maßgebliche Fassung geht vor.
Offizielle Athena-Bedingungen öffnenAlle GarantieunterlagenServicefall in drei Schritten
- Modell, Seriennummer, Kaufnachweis, Installationsdatum und Fehlerbeschreibung bereithalten.
- Gerätefehler mit Fotos oder Fehlercodes an service.de@goodwe.com melden.
- Prüfung und gegebenenfalls Reparatur-, Austausch- oder Transportweg mit dem zuständigen Team abstimmen.
Service-Telefon: +49 89 7807289-50. Für eine Eskalation steht der offizielle GoodWe Support zur Verfügung. Auffällige Batterien nicht ohne abgestimmte Transportanweisung versenden.
Diese Übersicht verspricht keine zusätzliche Bearbeitungsfrist, kostenlose Leistung außerhalb des anwendbaren Anspruchs oder automatische Ersatzlieferung.