Widerruf und Rückgabe

Stand: 30. Oktober 2026

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren:

GoodWe Europe GmbH
Perchtinger Strasse 10
81379 München
Deutschland

E-Mail: info@goodwe.com
Telefon: +49 89 7807289-0

Sie können Ihren Widerruf außerdem über die im Shop bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklären.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Die Verwendung des unter Ziffer 12 aufgeführten Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig.

2. Folgen des Widerrufs und Rückzahlung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Da die Standardlieferung innerhalb Deutschlands derzeit kostenlos erfolgt, beträgt der zu erstattende Anteil der Standardlieferkosten grundsätzlich 0,00 EUR.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Entgelte.

Bei Warenlieferungen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesandte Ware erhalten haben, oder

• Sie einen ausreichenden Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung der Ware selbst angeboten haben.

Sobald die Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind, veranlasst GoodWe die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von spätestens sieben Werktagen. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt und werden durch diese Regelung nicht verlängert.

Nachdem die Rückzahlung von GoodWe veranlasst wurde, kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter, PayPal oder anderem Zahlungsdienstleister zusätzlich etwa 3 bis 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar gutgeschrieben wird.

Auf die Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

3. Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice:

service.de@goodwe.com

Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Name,

• Bestellnummer,

• Produktbezeichnung,

• Seriennummer, soweit vorhanden,

• Grund der Rückgabe und

• bei einem Defekt gegebenenfalls Fotos oder Videos des Problems.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Support die für Ihre Rücksendung erforderlichen Informationen.

Soweit für die Bearbeitung vorgesehen, kann Ihnen eine Rücksendenummer bzw. RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zugeteilt werden.

Bei Batterien, Energiespeichersystemen, Solarmodulen, Gefahrgut und anderen großen oder nicht paketversandfähigen Produkten ist vor dem Versand unbedingt eine Abstimmung mit unserem Kundenservice erforderlich, damit die geltenden Sicherheits-, Verpackungs- und Transportvorschriften eingehalten werden können.

Die vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice oder die Vergabe einer RMA-Nummer ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufs.

4. Rücksendeadresse

Autorisierte Rücksendungen werden grundsätzlich an unser deutsches Logistikzentrum gesendet:

Rongstar GmbH
Industriestraße 40
52457 Aldenhoven
Deutschland

Lagerkontakt:

wenny@rongstar.com
lager2@rongstar.de

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ungefragt an die Geschäftsanschrift der GoodWe Europe GmbH in München.

Bei Batterien, Energiespeichersystemen, Solarmodulen, Gefahrgut und Sperrgut senden Sie die Ware bitte nicht eigenständig zurück, bevor Sie die entsprechenden Versand- und Sicherheitsinformationen von unserem Kundenservice erhalten haben.

5. Rücksendefrist

Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

Für unser zusätzliches freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht gelten die unter Ziffer 9 genannten Bedingungen.

6. Kosten der Rücksendung

Rückgabe ohne Qualitätsmangel

Wenn Sie ein Produkt aus Gründen zurückgeben, die nicht auf einen Produktmangel, eine Falschlieferung oder einen von GoodWe zu vertretenden Schaden zurückzuführen sind, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies gilt insbesondere bei:

• Meinungsänderung,

• versehentlicher Bestellung,

• falscher Auswahl des Produkts,

• nicht mehr bestehendem Bedarf oder

• sonstigen Rückgaben ohne Produktmangel.

Zu den vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten können – soweit jeweils anwendbar – insbesondere gehören:

• Paket- oder Frachtkosten,

• Speditionskosten,

• Kosten für Spezialtransport,

• Gefahrgutzuschläge,

• Abholkosten sowie

• gegebenenfalls anfallende Zoll- oder Abfertigungskosten.

Paketversandfähige Produkte können auf eigene Kosten mit einem geeigneten und möglichst nachverfolgbaren Versanddienst zurückgesendet werden.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Nicht paketversandfähige Waren, Batterien und Energiespeichersysteme

Nicht paketversandfähige Waren, insbesondere Batterien, Energiespeichersysteme, Solarmodule und Sperrgut, müssen gegebenenfalls per Spedition oder Spezialtransport zurückgesendet werden.

Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten dieser Rücksendung.

Die Rücksendekosten für nicht paketversandfähige Waren werden auf mindestens 100,00 EUR geschätzt.

Die tatsächlichen Kosten können abhängig von Produkt, Größe, Gewicht, Abholort, Spedition, Gefahrgutklassifizierung sowie den jeweiligen Transportanforderungen variieren.

GoodWe unterstützt Sie auf Anfrage gerne bei der Organisation der Rücksendung per Spedition.

Bitte kontaktieren Sie hierzu vor dem Versand:

service.de@goodwe.com

Bei Batterien und anderen Gefahrgütern sind die jeweils geltenden gesetzlichen Gefahrgut-, Verpackungs- und Transportvorschriften zwingend einzuhalten.

7. Defekte Produkte, Falschlieferungen und Transportschäden

Liegt ein Produktmangel vor, wurde ein falsches Produkt geliefert oder wurde die Ware während des Transports beschädigt, gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.

Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen zunächst:

service.de@goodwe.com

und übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer,

• Produktbezeichnung,

• Seriennummer, soweit vorhanden,

• eine Beschreibung des Problems und

• soweit möglich Fotos oder Videos.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines von GoodWe zu vertretenden Produktmangels, einer Falschlieferung oder eines entsprechenden Transportschadens erforderlich ist, trägt GoodWe die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

GoodWe kann hierfür ein Rücksendeetikett bereitstellen, eine Abholung organisieren oder einen geeigneten Logistikdienstleister benennen.

Bitte versenden Sie insbesondere Batterien und andere Gefahrgüter in solchen Fällen nicht eigenständig, bevor Sie entsprechende Versandinformationen von GoodWe erhalten haben.

8. Prüfung der zurückgesandten Ware und Wertersatz

Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware auf Vollständigkeit und Zustand geprüft werden.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Eine solche Wertminderung kann insbesondere vorliegen, wenn:

• das Produkt über die notwendige Prüfung hinaus benutzt wurde,

• das Produkt bereits dauerhaft installiert oder montiert wurde,

• Verkabelungen oder Anschlüsse Gebrauchsspuren aufweisen,

• Kratzer, Dellen, Flecken oder sonstige Beschädigungen entstanden sind,

• Zubehör oder Bestandteile fehlen oder

• sonstige Umstände vorliegen, die den wirtschaftlichen Wert der Ware beeinträchtigen.

Bei Batterien, Energiespeichersystemen und anderen Energieprodukten können insbesondere deutliche Spuren einer Installation, Verkabelung, Montage oder längeren tatsächlichen Nutzung bei der Bewertung eines möglichen Wertverlustes berücksichtigt werden.

Das bloße Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zu einem Wertersatzanspruch.

Eine pauschale Wiedereinlagerungs- oder Restocking-Gebühr wird im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erhoben.

9. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir für Produkte, die direkt über de.goodwestore.com gekauft wurden, ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der letzten Ware der jeweiligen Bestellung.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird hierdurch weder eingeschränkt noch ersetzt.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und bis zum Ende des freiwilligen 30-Tage-Rückgabezeitraums gelten für die freiwillige Rückgabe folgende Voraussetzungen:

• Die Ware muss vollständig sein.

• Die Ware darf keine über eine übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

• Mitgeliefertes Zubehör, Kabel, Komponenten und Anleitungen müssen vollständig zurückgegeben werden.

• Soweit vernünftigerweise möglich, soll die Originalverpackung verwendet werden.

• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

• Bei Batterien und großen Energiespeicherprodukten gelten die unter Ziffer 6 genannten besonderen Transport- und Kostenregelungen.

Gesetzliche Mängel-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Sets, Bundles, Rabatte und Gratiszugaben

Bei Produkten, die im Rahmen eines Sets, Bundles, Aktionspakets oder einer sonstigen Rabattaktion gekauft wurden, wird eine Rückerstattung unter Berücksichtigung des tatsächlich gezahlten Kaufpreises berechnet.

Bei einer teilweisen Rückgabe eines Bundles wird der auf den zurückgegebenen Artikel entfallende tatsächliche Kaufpreis zugrunde gelegt.

Rabatte, Gutscheine oder sonstige Preisnachlässe, die auf mehrere Produkte verteilt wurden, werden bei der Berechnung der Rückerstattung entsprechend anteilig berücksichtigt.

Wenn eine Gratiszugabe ausschließlich aufgrund des Kaufs eines bestimmten Produkts, Bundles oder aufgrund eines bestimmten Bestellwertes gewährt wurde und die Voraussetzungen hierfür nach einer Teilrückgabe nicht mehr erfüllt sind, kann der Wert der Gratiszugabe bei der Berechnung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden.

11. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet oder an den Beförderer übergeben wurde, können Sie eine Stornierung über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail an:

info@goodwe.com

anfragen.

Wir bemühen uns, rechtzeitig eingegangene Stornierungsanfragen zu berücksichtigen.

Sobald die Bestellung bereits verarbeitet, versendet oder an den Beförderer übergeben wurde, kann eine technische Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bzw. – soweit anwendbar – unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt in jedem Fall unberührt.

12. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.

Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung an:

GoodWe Europe GmbH
Perchtinger Strasse 10
81379 München
Deutschland

E-Mail: info@goodwe.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellt am () / erhalten am ():

Bestellnummer:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

E-Mail-Adresse:

Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

13. Gesetzliche Mängelrechte und Garantie

Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Mängel- und Gewährleistungsrechte nicht ein.

Bei:

• Produktdefekten,

• Funktionsstörungen,

• Transportschäden,

• fehlenden Komponenten oder

• Garantieanfragen

kontaktieren Sie bitte:

service.de@goodwe.com

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, Produktbezeichnung, Seriennummer sowie eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos oder Videos bei.

Etwaige Herstellergarantieansprüche richten sich ergänzend nach den jeweils für das betreffende GoodWe-Produkt geltenden Garantiebedingungen.

14. Käufe bei Drittanbietern

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Produkte, die direkt über de.goodwestore.com erworben wurden.

Wenn Sie ein GoodWe-Produkt bei einem autorisierten Händler, Installateur, Marktplatz oder einem anderen Drittanbieter gekauft haben, wenden Sie sich hinsichtlich Rückgabe und Erstattung grundsätzlich an den jeweiligen Verkäufer.

Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber dem jeweiligen Verkäufer sowie etwaige GoodWe-Herstellergarantierechte bleiben hiervon unberührt.