Produktsicherheit und Schwachstellen melden

Produktsicherheit

Sicherheitsrelevante Hinweise gezielt melden.

Unterscheiden Sie einen Gerätefehler, einen akuten Sicherheitsvorfall und eine mögliche Software-Schwachstelle.

Geräte- oder Sicherheitsproblem

Nennen Sie Modell, Seriennummer, Beobachtung und Standort. Kontakt: service.de@goodwe.com

Software-Schwachstelle

GoodWe nennt für Sicherheitsmeldungen service@goodwe.com. Beschreiben Sie Produkt, Softwareversion und den vermuteten Fehler.

Welche Informationen helfen?

  • Produktmodell, Seriennummer und Software-/Firmwareversion.
  • Zeitpunkt und nachvollziehbare Beschreibung der Beobachtung.
  • Fotos, Fehlercodes oder technische Details ohne unnötige personenbezogene Daten.
  • Rückkontakt und bereits unternommene Maßnahmen.

Bei Rauch, Feuer oder unmittelbarer Gefahr bringen Sie sich zuerst in Sicherheit und verständigen Sie die zuständigen Rettungsdienste. Beschädigte Batterien nicht eigenständig öffnen oder versenden.

Technischen Support kontaktierenOffiziellen Meldeprozess ansehen