Widerruf & Rückgabe
Rückgabe und Erstattung klar unterscheiden.
Ein gesetzlicher Widerruf, ein Defekt und ein freiwilliger Umtausch sind unterschiedliche Vorgänge.
Widerruf
Bei einem anwendbaren Fernabsatz-Widerrufsrecht beträgt die reguläre Frist 14 Tage.
Defekt oder Mangel
Hier gelten die gesetzlichen Mängelrechte und gegebenenfalls die konkrete Herstellergarantie.
Freiwilliger Umtausch
Eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabefrist wird hier nicht zusätzlich zugesagt.
1. Widerruf erklären
Erklären Sie Ihren Entschluss eindeutig, zum Beispiel per E-Mail an service.de@goodwe.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Für Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit Empfang; bei einer einheitlichen, getrennt gelieferten Bestellung ist regelmäßig der letzte Eingang maßgeblich. Eine ordnungsgemäße Belehrung und gesetzliche Ausnahmen sind zu berücksichtigen.
2. Rücksendung abstimmen
Für Waren gilt grundsätzlich eine Rücksendefrist von 14 Tagen ab Widerrufserklärung, soweit keine Abholung vereinbart ist. Bei Batterien und Sperrgut klären Sie bitte den sicheren Transportweg. Diese Abstimmung ist keine zusätzliche Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
3. Rückzahlung
Die gesetzlich geschuldete Erstattung ist grundsätzlich binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs zu leisten, einschließlich erstattungsfähiger Standardlieferkosten. Sie erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Gesetzlich zulässig kann die Erstattung bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückgehalten werden.
Beispiel für Ihre Erklärung
Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über folgende Waren: …Widerruf per E-Mail sendenGarantie & Service
Bestellnummer, falls vorhanden: …
Bestellt am / erhalten am: …
Name und Anschrift: …
Datum: …