Zahlung & Erstattung
Vom Checkout bis zur Gutschrift.
Hier finden Sie den Ablauf für Zahlungsfragen und den passenden Weg bei einer unklaren Belastung.
Beim Kauf
Maßgeblich sind die für Ihre Bestellung im Checkout angezeigten Zahlungsarten und der ausgewiesene Gesamtbetrag.
Bei einer Unklarheit
Prüfen Sie Bestellbestätigung und Zahlungsstatus, bevor Sie dieselbe Bestellung erneut bezahlen.
Bei einer Erstattung
Bewahren Sie die Erstattungsmitteilung und die zugehörige Bestellnummer auf.
Zahlungsmethoden und Preis
Verfügbarkeit und Freigabe einer Zahlungsart können von Bestellung, Rechnungsadresse und Zahlungsanbieter abhängen. Eine Ratenzahlung oder spätere Zahlung wird nur angeboten, wenn diese Option im Checkout ausdrücklich erscheint. Steuerliche Voraussetzungen für besondere Umsatzsteuersätze sind produkt- und fallbezogen zu prüfen.
Fehlgeschlagene oder doppelte Zahlung
Teilen Sie uns Bestellnummer, verwendete E-Mail-Adresse, Betrag und Fehlermeldung mit. Senden Sie keine vollständigen Kartenangaben oder Zugangsdaten. Bei unberechtigten Belastungen können Sie sich außerdem direkt an Ihren Zahlungsanbieter wenden.
Erstattung nach einem Widerruf
Frist, Umfang und gesetzliche Zurückbehaltungsrechte richten sich nach Widerruf & Rückgabe. Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel; ein abweichender, ausdrücklich vereinbarter Weg darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Wenn eine Gutschrift fehlt
Prüfen Sie die betroffene Zahlungsart und melden Sie Bestellnummer sowie Datum der Erstattungsmitteilung an service.de@goodwe.com. Die technische Anzeige bei einem Zahlungsanbieter ändert keine gesetzlichen Pflichten.
Änderung, Teilrückgabe oder Defekt
Ein konkreter Erstattungsbetrag wird anhand Ihrer Bestellung und der anwendbaren Anspruchsgrundlage erläutert. Diese Seite führt keine pauschale Bearbeitungsgebühr ein.
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